Política de Cambios

Podrás solicitar el cambio de un producto si:

• No corresponde con el artículo solicitado (producto equivocado).
  
  
• Presenta defectos de fábrica visibles al momento de la entrega.
  
  
• El producto fue recibido dañado durante el transporte.
  
  

Condiciones:

• El cambio debe ser solicitado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
  
  
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  
  
• No se realizan cambios en productos con señales de uso o instalación previa.
  
  

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto no cumple con las características ofrecidas.
  
  
• La entrega no se pudo realizar por causas imputables al cliente y el pedido ya fue despachado.
  
  
• El cliente decide cancelar la compra antes de recibir el producto, en cuyo caso se revisarán las condiciones específicas de la operación.
  
  

Condiciones:

• Las devoluciones aplican únicamente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
  
  
• El producto debe estar intacto y sin uso.
  
  
• El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, luego de validar el estado del producto devuelto.
  
  
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la causa sea imputable a FerreHoyo (producto defectuoso o envío erróneo).
  
  

Garantía de Productos

Los productos comercializados por FerreHoyo cuentan con garantía legal según la categoría del producto.

Condiciones generales de la garantía:

• El cliente debe presentar el comprobante de compra.
  
  
• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación inadecuada, humedad, golpes o manipulación no autorizada.
  
  
• El tiempo de garantía varía según el proveedor y tipo de producto, y se especificará en la descripción del mismo.
  
  
• Para hacer efectiva una garantía, debes diligenciar el formulario de PQRS y adjuntar evidencia (fotos, descripción del fallo, etc.).
  
  

¿Cómo hacer una solicitud?

Para cualquiera de los casos anteriores (cambio, devolución o garantía), debes:

1. Acceder a la sección PQRS en nuestra página web.(Link)
   
   
2. Completar el formulario con tus datos, número de pedido y descripción del caso.
   
   
3. Adjuntar los archivos necesarios (imágenes del producto, comprobantes, etc.).
   
   
4. Esperar nuestra respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
   
   

Notas adicionales

• No aceptamos devoluciones ni cambios por errores de compra atribuibles al cliente, una vez el producto haya sido utilizado o instalado.
  
  
• Nos reservamos el derecho de hacer la inspección del producto antes de aprobar una devolución o cambio.
  
  

En caso de producto defectuoso, FerreHoyo asumirá los gastos de recolección o cambio, solo en Caracas, Venezuela.